Descriptif
Le titulaire du baccalauréat professionnel Métiers de l'Accueil est un employé qualifié apte à :
●
gérer l'accueil du public en présentiel et en distanciel ;
● informer, orienter et conseiller les clients et usagers ;
● satisfaire et fidéliser les clients et usagers ;
● participer à la gestion des activités
administratives ;
● gérer la relation commerciale.
Il exerce son activité en
tant qu'hôte d'accueil, conseiller de vente, agent d'accueil, téléprospecteur,
ou télévendeur… soit dans des :
● Entreprises : Banques,
Compagnies d’assurances, Gares, Aéroports, Transports urbains,
Hôtels-restaurants, Auto-écoles, Cabinets médicaux, Services après-vente,
Opticiens, Entreprises de téléphonie mobile, Agences immobilières, PME …
● Associations : Croix
rouge, MJC…
● Administrations :
Mairies, Préfectures, Musées, Bibliothèques, Hôpitaux, Offices du tourisme…
Accès à la formation
Cette formation en 3
ans est accessible aux élèves issus d’une classe de 3ème / 3ème
Prépa-Métiers.
Cette formation
nécessite les qualités suivantes :
● Bonne présentation
● Courtoisie
● Compréhension
● Esprit d’initiative
● Sens de l'écoute
● Patience
● Disponibilité
Par ailleurs, elle nécessite les compétences
suivantes :
● Capacités
relationnelles
● Bonne organisation
● Bonne élocution
● Esprit d’initiative
● Maîtrise des
technologies de l’information et de la communication
